Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones — Minnata

En Minnata cada pieza es única, seleccionada y de segunda mano. No comercializamos prendas nuevas de fábrica: rescatamos, revisamos, medimos y fotografiamos cada pieza individualmente antes de publicarla.

Por eso, nuestra política considera la naturaleza particular de cada prenda, pero siempre respetando los derechos que corresponden a las personas consumidoras conforme a la legislación chilena.

Resumen rápido

1. Piezas únicas y de segunda mano

Cada producto publicado en Minnata corresponde a una única unidad. Esto significa que no contamos con otra talla, color o unidad idéntica para realizar un cambio.

Por esta razón, no realizamos cambios por talla, color, modelo o preferencia personal.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, estado y medidas de la prenda.

Cada pieza se publica indicando, en la medida que corresponda:

• Marca.
• Condición de segunda mano.
• Estado general.
• Señales de uso o detalles relevantes detectados durante nuestra revisión.
• Medidas en centímetros.
• Fotografías de la pieza real.

Si tienes dudas sobre las medidas o el calce antes de comprar, puedes escribirnos a hola@minnata.cl.

2. Derecho a retracto en compras realizadas online

En las compras efectuadas a distancia o por medios electrónicos, el derecho a retracto se regirá por la legislación chilena vigente.

Actualmente, la normativa contempla un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes. Si el proveedor no remite la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la ley, el plazo puede extenderse.

Para ejercer el retracto, la prenda deberá mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin haber sido usada más allá de lo necesario para su inspección, lavada, alterada, manchada, perfumada, reparada o deteriorada por un hecho imputable al cliente. La legislación establece que el retracto no puede ejercerse cuando el bien se ha deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.

Para iniciar la solicitud, escríbenos a hola@minnata.cl, indicando tu número de pedido.

3. Garantía Minnata: recibe lo que viste publicado

Aunque las prendas usadas informadas expresamente como tales no están sometidas a la garantía legal de los productos nuevos, en Minnata ofrecemos voluntariamente nuestra garantía “Llega tal cual lo publicado”.

Esto significa que si existe una diferencia relevante entre la pieza recibida y la información que entregamos en su publicación, revisaremos el caso y, cuando corresponda, realizaremos la devolución correspondiente.

Esta garantía cubre:

• Que recibas una pieza distinta a la que compraste.
• Un defecto, daño o mancha relevante que existía antes del despacho y no fue informado en la publicación.
• Una diferencia relevante entre las medidas publicadas y las medidas reales, considerando una tolerancia razonable propia de la medición manual.
• Que la marca informada no corresponda a la prenda recibida.
• Un error directamente atribuible a Minnata durante la preparación del pedido.

Esta garantía no cubre:

• Que la prenda no te quede como esperabas cuando las medidas publicadas sean correctas.
• Cambio de talla, color, modelo o preferencia.
• Señales de uso, manchas, reparaciones o detalles que sí fueron informados o mostrados en la publicación.
• Variaciones leves de color ocasionadas por iluminación, cámara o configuración de la pantalla.
• Daños producidos después de la recepción de la prenda.
• Lavado incorrecto, alteraciones, reparaciones o mal uso.

4. Cómo solicitar nuestra garantía

Debes escribirnos a hola@minnata.cl dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, indicando:

1. Número de pedido.
2. Descripción de la diferencia detectada.
3. Fotografías claras de la prenda completa.
4. Fotografías específicas del detalle informado.
5. Si corresponde a una diferencia de medidas, una fotografía donde pueda verse la medición realizada con huincha.

Mientras revisamos el caso, la prenda deberá conservarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibida.

5. Evaluación

Revisaremos la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Durante este proceso podremos solicitar fotografías o antecedentes adicionales.

Si confirmamos que existe una diferencia respecto de lo informado en nuestra publicación, coordinaremos contigo la devolución y solución correspondiente.

6. Costos y forma de envío de una devolución

Salvo cuando la devolución se origine en un error atribuible a Minnata, los gastos asociados al envío de la prenda de regreso son de responsabilidad del cliente.

La modalidad dependerá de cómo fue realizado el despacho original:

Si Minnata envió originalmente el pedido con el despacho pagado, la devolución deberá ser enviada también con el despacho previamente pagado por el cliente. No deberá enviarse por pagar.

Si el despacho original fue enviado por pagar y el cliente pagó directamente el envío al transportista, la devolución podrá coordinarse bajo modalidad por pagar, según las instrucciones que entreguemos al momento de aprobarla.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactarnos y esperar nuestras instrucciones de envío. No recomendamos enviar prendas sin una devolución previamente coordinada.

Esta regla no se aplicará cuando hayamos enviado una prenda equivocada o exista otro error directamente atribuible a Minnata; en esos casos, nosotras asumiremos los costos necesarios para solucionar el problema.

7. Error de Minnata

Si recibiste una prenda diferente a la comprada o cometimos un error en la preparación de tu pedido, Minnata se hará cargo de los costos de devolución y de la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos:

• Coordinar el envío de la pieza correcta, si se encuentra disponible.
• Coordinar la devolución.
• Realizar el reembolso correspondiente.

No tendrás que pagar el transporte generado por un error nuestro.

8. Pedido dañado durante el transporte

Si el paquete o la prenda llega con daños que aparentemente ocurrieron durante el transporte, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.

Te pediremos fotografías del:

• Embalaje exterior.
• Etiqueta de transporte.
• Interior del paquete.
• Daño de la prenda.

Con esta información podremos revisar el caso y gestionar, cuando corresponda, el reclamo con la empresa transportista.

9. Reembolsos

Una vez aprobada y recibida la devolución, verificaremos que la prenda se encuentre en las condiciones acordadas.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad.

En los casos en que se ejerza legalmente el derecho a retracto, la Ley N.º 19.496 establece que el proveedor debe restituir las sumas abonadas sin retención de gastos y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal contado desde la comunicación del retracto.

Una vez que Minnata emita el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

10. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu compra escribiéndonos a hola@minnata.cl antes de que el pedido sea despachado.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podremos detener normalmente el despacho y deberá aplicarse el procedimiento correspondiente a devoluciones o retracto.

Si por un error nuestro una pieza vendida no estuviera disponible, te contactaremos y realizaremos el reembolso correspondiente.

11. Condición de producto usado

Todas las prendas de Minnata son vendidas como productos de segunda mano, circunstancia que informamos expresamente antes de la compra.

La normativa de protección al consumidor establece que la garantía legal aplicable a productos nuevos no opera de la misma manera respecto de productos usados cuando su condición fue informada expresamente al consumidor.

Esto es independiente de la Garantía Minnata “Llega tal cual lo publicado”, que ofrecemos voluntariamente y que se rige por las condiciones señaladas anteriormente.

12. Tus derechos como consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende eliminar, restringir o reemplazar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá esta última.

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¿Necesitas gestionar una devolución o tienes alguna duda?

Escríbenos a hola@minnata.cl indicando tu número de pedido y te ayudaremos con el proceso.