Política de envío
Política de Envíos — Minnata
En Minnata seleccionamos piezas únicas y las despachamos con cuidado desde nuestra bodega en Chile. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo, cuándo y a través de quién llega tu pedido.
Resumen rápido
| Preparación y despacho | 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago |
| Cobertura | Todo Chile |
| Transportistas | Starken · Bluexpress · Chevalier |
| Costo de envío | De cargo del cliente, modalidad "por pagar" (se paga directamente al transportista) |
| Concepción | Entrega presencial, con un valor de $3.000 |
| Seguimiento | Enlace de tracking al momento del despacho |
| Fines de semana y festivos | El despacho puede tomar un día hábil adicional |
1. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a todo Chile continental a través de nuestros transportistas asociados. En Concepción, además, ofrecemos entrega presencial (la llevamos nosotras directamente).
Para zonas extremas, insulares o de difícil acceso, los plazos y la disponibilidad de transportista pueden variar; en esos casos podríamos contactarte para coordinar la mejor alternativa. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
2. Preparación y despacho de tu pedido
Trabajamos con stock propio en Chile: la pieza que compras ya está físicamente en nuestra bodega, lista para salir. No hacemos encargos al extranjero ni esperas de semanas.
Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido dentro de 24 a 48 horas hábiles. En ese proceso revisamos la pieza una última vez, la embalamos y la entregamos al transportista.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos. Si tu compra se realiza un fin de semana o un día festivo, el conteo comienza el siguiente día hábil y el despacho puede tomar un día hábil adicional.
3. Transportistas
Enviamos a través de Starken, Bluexpress y Chevalier. El transportista asignado a cada pedido depende de la cobertura disponible en tu comuna de destino y de la modalidad de entrega más eficiente para tu zona. No es posible elegir el transportista al momento de la compra.
Según el destino, la entrega puede ser a domicilio o mediante retiro en sucursal del transportista.
4. Costo de envío
El costo del envío es de cargo del cliente y opera bajo la modalidad "por pagar": se cancela directamente al transportista (Starken, Bluexpress o Chevalier) al momento de recibir o retirar el pedido, según su tarifa vigente para tu destino. Por eso, en la mayoría de los pedidos no verás un cobro de envío en el checkout: ese valor lo defines y pagas con el courier.
Concepción: en esta ciudad realizamos la entrega de forma presencial, con un valor de $3.000.
Nunca cobramos costos ocultos: cualquier valor que dependa de Minnata se te informa de forma transparente antes de pagar.
5. Tiempos estimados de entrega
El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido es despachado (no desde la compra) y depende del destino y del transportista. Como referencia estimativa:
- Región Metropolitana: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
- Regiones: aproximadamente 2 a 6 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: pueden tomar algunos días adicionales.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por factores ajenos a Minnata: condiciones climáticas, alta demanda (por ejemplo, fechas peak como CyberDay), contingencias del transportista o problemas de acceso a la dirección de destino.
6. Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido sale de nuestra bodega, recibirás en tu correo el número de seguimiento y el enlace para revisar su estado en la página del transportista.
Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam o promociones. Si pasadas 48 horas desde tu confirmación de compra no recibes tu información de seguimiento, escríbenos a hola@minnata.cl y lo resolvemos.
7. Datos de despacho y verificación de dirección
Es responsabilidad de cada cliente ingresar correctamente su dirección, comuna, número de contacto y correo electrónico. Una dirección incompleta o incorrecta puede retrasar o impedir la entrega.
Si detectas un error en tus datos, escríbenos de inmediato a hola@minnata.cl, idealmente antes de que el pedido sea despachado. Una vez despachado, el cambio de dirección depende de las posibilidades del transportista y podría no ser posible.
8. Intentos de entrega y retiro en sucursal
Los transportistas suelen realizar uno o más intentos de entrega a domicilio. Si no hay quien reciba, el pedido puede quedar en una sucursal cercana para retiro durante un período determinado por el transportista. Te sugerimos estar atenta a las notificaciones de seguimiento para no perder ese plazo.
9. Pedidos devueltos por dirección errónea o no retirados
Si un pedido es devuelto a Minnata por datos de dirección incorrectos o por no ser retirado a tiempo de la sucursal, te contactaremos para coordinar un nuevo despacho, que podría implicar un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
10. Retrasos por fuerza mayor
No respondemos por retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: catástrofes naturales, condiciones climáticas extremas, cortes de ruta, paros, emergencias sanitarias o contingencias operativas de los transportistas. Ante estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informada.
11. Pérdida o daño durante el transporte
Una vez que el pedido está en poder del transportista, el manejo físico depende de este. Si tu pedido se extravía o llega con daño atribuible al transporte, escríbenos a hola@minnata.cl dentro de 3 días hábiles desde la fecha estimada de entrega, adjuntando: (1) tu número de orden, (2) fotos del embalaje y de la pieza, y (3) una breve descripción de lo ocurrido. Gestionaremos el reclamo con el transportista y buscaremos una solución.
12. Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío? El envío es "por pagar": lo cancelas directamente al transportista según su tarifa para tu destino. En Concepción hacemos entrega presencial con un valor de $3.000.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar? Escríbenos lo antes posible. Antes del despacho suele ser posible; después, depende del transportista.
¿Hacen envíos el mismo día? No garantizamos envío el mismo día, pero despachamos dentro de 24 a 48 horas hábiles.
¿Puedo retirar en persona? Por ahora solo trabajamos con despacho (y entrega presencial en Concepción). No contamos con retiro en tienda ni showroom.
¿Otra duda sobre tu envío? Escríbenos a hola@minnata.cl y te respondemos lo antes posible.